Servicedesktekniker med visst förvaltaransvar - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Som Servicedesktekniker hör du till Service IT som är en enhet på IT-avdelningen och tillhör Kommunledningskontoret. Service IT ansvarar för service och support ut till Koncernen Karlstads kommuns användare.

Arbetsuppgifter

Ditt uppdrag som Servicedesktekniker är att hjälpa våra användare att lösa sina IT eller telefoniproblem mestadels genom telefonsupport. Kommunens digitala arbetsmiljö utvecklas hela tiden med hjälp av mer flexibilitet, mobilitet och självservice och då ska du finnas där som användarstöd och lösa de frågor eller funderingar som uppstår för våra användare.

I denna roll kommer du också till viss del att förvalta vår chattrobot Solo och mata den med svar på frågor som våra användare ställer eller som vi själva ser att den behöver kunna svara på. Du ansvarar också för att den utvecklas med mer funktioner och källor att hämta information från. Du är också den som har kontakt och kallar till möten med andra intressenter i koncernen som vill få in kunskap i chattroboten.

Som tekniker i Servicedesk är du IT-avdelningens ansikte utåt då du arbetar direkt ut mot våra kunder och användare i koncernen Karlstads kommun. I servicedeskarbetet ingår det också att ta emot och behandla beställningar som inkommer från våra verksamheter. I ditt arbete ingår att behandla ärenden inom de SLA-avtal som vi tecknat med våra kunder.

Vi arbetar sedan många år tillbaka processtyrt efter ITIL-ramverket med även agilt när det gäller utveckling.

Kvalifikationer

Som Servicedesktekniker behöver du ha en bakgrund som IT-tekniker eller motsvarande. Du ska också under en längre period ha arbetat heltid i en Servicedesk med bland annat support och felsökning av hård- och mjukvara. Du ska se service som en självklarhet och vara nyfiken på att lära dig nya saker eftersom det är en miljö i ständig utveckling. Att ha djupa kunskaper och givit support inom windows 10 och Microsoft365 är önskvärt. Du kommer att arbeta både självständigt och tillsammans med dina kollegor för att lösa de frågeställningar som dyker upp, så du behöver vara en lagspelare. Att dela med sig av sina kunskaper och erfarenheter är en del i arbetet för att vi gemensamt som team ska kunna ge den bästa servicen och supporten vi kan till våra användare.

Du måste enkelt kunna växla mellan flera arbetsuppgifter och vara duktigt på informationshantering.

När det gäller det dagliga arbetet och förvaltningsarbetet med chattroboten så behöver du vara driven, noggrann och kunna uttrycka dig tydligt och enkelt i skrift. Du ska självständigt lägga upp det dagliga arbetet så att roboten lärs upp mer och mer. Du ska även kunna hålla i möten med de it-tekniker som hjälps åt med chattroboten, kommunikatören som gör manualer eller med andra verksamheter som vill få in ny kunskap och information i chattroboten.

Personliga egenskaper:

•  Lugn och pedagogisk
•  Systematisk och strukturerad
•  Samarbetsvillig och prestigelös
•  Kundorienterad

Meriterande:

•  Arbetat med chattrobot
•  Förvaltarkunskaper inom IT
•  Goda kunskaper om och erfarenhet av kommunal verksamhet
•  Kunskaper i ITIL-ramverket och/eller agilt arbetssätt

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet vid tillsättning av tjänsten.