Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Karlstads kommun söker en kommunvägledare till Kontaktcenter som är en avdelning inom kommunledningskontoret. Kontaktcenter hjälper Karlstadsbor och andra som vill komma i kontakt med kommunen, få information och vägledning om kommunens verksamhet. På kontaktcenter arbetar ca 35 medarbetare och är indelade i tre olika svarsgrupper.

Arbetsuppgifter

Att arbeta som kommunvägledare är ett spännande och intressant arbete och som ger stor tillfredställelse i att göra nytta. Som kommunvägledare arbetar du med att svara på frågor, ge information och vägledning om kommunens verksamhet samt i vissa fall även handlägga.

Vi söker kommunvägledare till den svarsgruppen som arbetar med frågor inom förskola, grundskola, gymnasieskola, kultur- och fritidsverksamhet samt Karlstadsbuss. Kontakterna med Karlstadsborna sker via telefon, besök, e-post, web, chatt och sociala medier.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är har akademisk utbildning inom samhällsvetenskap, pedagogik, statskunskap eller kommunikation. Du ska ha yrkeserfarenhet inom ditt utbildningsområde och vi ser gärna att du har arbetat inom kundtjänst och/eller annan serviceverksamhet. 

Du ska vara intresserad av att på olika sätt hjälpa människor till rätta i kommunen. Du ska en god känsla för service och bemötande samt ha god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Förutom att vara proffs på bemötande ska du även ha en god IT-vana då vi använder ett flertal olika IT-system på kontaktcenter. Arbetet är ett teamarbete så du måste gilla att jobba nära och tillsammans med andra. Det betyder att du måste vara flexibel och ha god samarbetsförmåga.