Kommunvägledare till Kontaktcenter

Beskrivning

Hos oss får du chansen att arbeta med samhällsnytta, möta människor i olika livssituationer och vara en del av framtidens kommunservice. Vi är mitt i en spännande digital utveckling där teknik och nya arbetssätt öppnar dörrar till ännu bättre service. Nu söker vi dig som har modet att utvecklas och viljan att ta ansvar. 

Arbetsuppgifter

Arbetet innebär att ha kontakt med Karlstadsborna via framför allt telefon men också besök och digitala kanaler.

Som medarbetare på Kontaktcenter är du den första personen Karlstadsborna möter när de kontaktar kommunen. Du ger information och svarar på frågor inom områden som äldreomsorg, bistånd, socialpsykiatri och överförmyndare. Kontakten sker främst via telefon, men också genom personliga möten och digitala kanaler. 

Du kommer arbeta med administration och handläggning i de frågor som kommer in till oss på Kontaktcenter och vid behov vägleda till annan verksamhet inom kommunen.  

Kvalifikationer

I rollen som kommunvägledare läggs stor vikt vid att du har en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, främst på svenska men även engelska. Du drivs av att göra skillnad för andra människor och har ett engagemang för att skapa ett professionellt, respektfullt bemötande som präglas av tillit och kvalité.  

Som Kommunvägledare tar du ansvar för ditt arbete, samarbetar gärna med andra och har modet att tänka nytt. Vår värdegrund – att vara omtänksam, ansvarstagande och engagerad – är något du känner igen dig i och som speglar hur du själv vill arbeta. 

För att lyckas i rollen har du förmågan att söka upp och ta till dig information i verksamhets- och ärehanteringssystem samt webben. Du kan tolka informationen och på ett lättförståeligt sätt förmedla till våra medborgare. 
Att lösa problem är något du trivs med som kräver noggrannhet och fokus på detaljer. Du är trygg i dig själv, trivs med att arbeta i team på en arbetsplats där arbetsuppgifter och arbetsmetoder ständigt är under utveckling. 

Du har förmågan att lyfta blicken och se utveckling och förändring som behöver göras i verksamheten för att möta framtidens behov för Karlstadsborna. Din digitala kompetens är hög, och du har lätt för att anpassa dig till nya arbetssätt och verktyg.  

Vi söker dig med en akademisk examen som socionom eller annat område som arbetsgivaren bedömer likvärdigt. Det är meriterande med erfarenhet av arbete som socionom eller biståndshandläggare. Erfarenhet inom kundtjänst eller annan serviceverksamhet och/eller kännedom om kommunens verksamheter sedan tidigare ser vi det som meriterande. 

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet. 

Vi ser fram emot din ansökan!