Kundvärd

Beskrivning

Vill du vara med och skapa en trivsam och trygg boendemiljö för våra hyresgäster? Då kan rollen som kundvärd hos KBAB vara perfekt för dig!

Kundvärdens fokus är att ta hand om våra hyresgäster - från inflyttning till utflyttning - och leverera en god kundvård med målet att få hyresgäster att uppleva trivsel, trygghet och att vilja bo kvar. Som kundvärd tillhör du vår avdelning fastighetsförvaltning och arbetar i ett av våra sex bovärdsteam som är spridda över Karlstads olika stadsdelar. Du arbetar i ett team med ca 6-10 personer som antingen har rollen kundvärd eller fastighetsvärd.

Arbetsuppgifter

För samtliga medarbetare inom bovärdsteamen gäller att man har ett helhetsansvar för teamets uppdrag vilket innebär att man bidrar där det behövs. Uppdraget är dels att hålla byggnader och utemiljö välvårdade och tillgängliga, dels att ta hand om hyresgästen och leverera en kvalitativt god kundvård. Rollen innebär att vara bolagets främsta representant och ansikte gentemot hyresgästerna och ett ansvar för en ren, trivsam och säker miljö kring våra fastigheter. Alla i teamet ska oavsett roll vid behov kunna utföra exempelvis följande arbetsuppgifter:

• Rapportera underhållsbehov i fastigheterna och dokumentera ärenden/fastighetsdokumentation löpande.
• Delta i planering, genomförande och uppföljning av projekt i området.
• Delta i snöröjning och sandning samt snöberedskap.
• Arbete med vår utemiljö.
• Hålla ordning i interna gemensamma utrymmen som kontor, besöksytor, förråd, undercentraler, garage och liknande.

Kundvärdens ansvarsområde
Kundvärdens särskilda ansvarsområde är att ta hand om hyresgästen - från inflyttning till utflyttning. Kundvärden säkerställer kundkontakten i respektive område och ansvarar för att ta emot och möta kunden i alla frågor kring boendet. Kundvärden bidrar till och deltar i aktiviteter inom ramen för bolagets bostadssociala åtaganden. Det innebär att medverka i boendedialog, i trivsel- och trygghetshöjande åtgärder och i brottsförebyggande och vräkningsförebyggande arbete. Arbetet utförs i nära samverkan med KBAB:s övriga roller och funktionella specialister inom olika ansvarsområden.

Kundvärdens huvudsakliga arbetsuppgifter är:

• Kundintroduktion i form av exempelvis visningar och nyckelhantering.
• Hantera beställning av mindre åtgärder i lägenheter efter besiktning och säkerställa att dessa blir utförda av fastighetsvärd eller entreprenör.
• Hantera kundärenden genom att bemanna telefon- och besöksfunktion, svara på boendefrågor och hjälpa kunder med kundval.
• Ansvar för information till hyresgästerna som lappar, trapphustavlor, brev, skyltning och liknande.
• Anordna och delta i kundaktiviteter.
• Ta hand om uthyrning och skötsel av mötesplatser och gästlägenheter.
• Utföra arbetsuppgifter kopplat till ordning och trygghet. Exempelvis i form av att hantera störningsärenden genom dialog med hyresgäster och vid behov säkerhetsutvecklare samt att dokumentera ärenden.
• Säkerställa att det finns städutrustning i tvättstugor och är ordning på parkeringar.
• Hantera skadegörelse och klotter.
• Göra hembesök och rapportera eventuella avvikelser.
• Samordna och genomföra samtal kring kundundersökningar och boendedialoger i samarbete med kundrelationssamordnare.
• Hantera avslutsprocess inklusive nyckelhantering.
• Vid behov medverka vid vräkning.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har minst gymnasial utbildning alternativt annan bakgrund som vi bedömer likvärdig. Du har erfarenhet från likande arbetsuppgifter dvs erfarenhet från servicearbete med mycket kundkontakter och där man självständigt fått planera sitt arbete. Du är praktiskt lagd med förmåga att lära dig utemiljöarbete och hantering av fordon och maskiner kopplat till det. Du behöver därför ha B-körkort (manuell).  Arbetet kräver att du har mycket god förmåga att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift samt även har goda kunskaper i engelska. Mycket goda IT-kunskaper och stor vana av digitala arbetssätt i olika system och verktyg krävs.

Som kundvärd är du skicklig på att kommunicera med olika typer av människor och du kan därmed anpassa din kommunikation efter situation och mottagare. Det är viktigt att du har en hög integritet och alltid agerar professionellt i din yrkesroll – även i krävande situationer. Du tar självständigt ansvar för de arbetsuppgifter som ingår i din roll, där du även ser till de gemensamma målen för verksamheten. Du har god förmåga att ställa om under arbetsdagen utifrån ändrade förutsättning och att vara flexibel är därför något du med lätthet kan förhålla dig till. Att samarbeta med andra ser du som en självklarhet, du har god samarbetsförmåga och agerar på ett sätt som bidrar till helheten. Vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga egenskaper.