Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

På Kontaktcenter arbetar vi på uppdrag av kommunens alla förvaltningar och bolag. Tillsammans hjälps vi åt för att göra våra tjänster inom koncernen Karlstads kommun tillgängliga för medborgaren. Som kommunvägledare har du ett viktigt uppdrag i att svara på frågor, ge information och vägledning om kommunens verksamhet och på så vis bidra till samhällsnyttan. Har du ett genuint intresse för att hjälpa människor? Trivs du med att arbeta självständigt så väl som i team då är du kanske vår nya medarbetare. 

Arbetsuppgifter

Du som söker kommer att arbeta på uppdrag av vård- och omsorgsförvaltningen samt arbetsmarknads- och socialförvaltningen. Där kommer du att svara på frågor som rör äldreomsorg, bistånd, överförmyndare, ekonomiskt bistånd, missbruk och socialpsykiatri. Du kommer arbeta med administration och handläggning i de frågor som kommer in till oss på Kontaktcenter och vid behov vägleda till annan verksamhet inom kommunen. 

Kvalifikationer

Vi söker dig med en akademisk examen som socionom eller annat område som arbetsgivaren bedömer likvärdigt. Det är meriterande med erfarenhet av arbete som socionom eller biståndshandläggare, samt tidigare erfarenhet inom kundtjänst eller annan serviceverksamhet. Som kommunvägledare arbetar du i flera IT-system och därför är det även meriterande om du har erfarenhet av att navigera mellan olika digitala miljöer och förmåga att anpassa dig till nya system. 

Vi söker vi dig som är intresserad av att på olika sätt hjälpa människor till rätta i kommunen. Du gillar att möta människor över telefon och ge ett professionellt bemötande. Att ha en hög grad av stöd och service till våra medborgare är något du skulle trivas bra med. Du vill utveckla och göra våra tjänster tillgängliga för medborgaren och du trivs med att lösa problem som kräver noggrannhet och fokus på detaljer. Samtidigt har du vilja och förmåga att lyfta blicken och se vilka förändringar som kan behöva göras för att möta framtidens behov eller för att effektivisera arbetet. Vi ser att du är en person som kommer till din rätt när du får arbeta nära och tillsammans med andra och gillar att utvecklas. Du har förmågan att vara flexibel och ha en lösningsfokuserad inställning, vilket är avgörande för att lyckas i rollen som kommunvägledare.  

Vi ser fram emot din ansökan!