Enhetschef Kontaktcenter

Beskrivning

Vill du vara med och forma framtidens Kontaktcenter? Vi söker nu en engagerad och driven enhetschef som vill leda vår nybildade enhet genom en viktig utvecklingsresa. Det här är ett utmärkt tillfälle för dig som vill ta nästa steg inom Kommunkoncernen – eller söker dig till oss externt – och som vill bidra till hög service och ett gott bemötande i en dynamisk och föränderlig miljö.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef på Kontaktcenter ansvarar du för att leda och utveckla enheten. Ditt främsta fokus är att vara närvarande i vardagen, stötta medarbetarna och skapa goda förutsättningar för delaktighet, engagemang och utveckling.

Enheten består av två svarsgrupper med totalt cirka 20 medarbetare. Du samarbetar nära övriga chefer inom avdelningen och får därigenom ett gott stöd i rollen. Tillsammans skapar ni en serviceinriktad, effektiv och utvecklingsfokuserad verksamhet för kommunens invånare.

I din roll kommer du att:

• Leda, coacha och inspirera medarbetarna i deras dagliga arbete

• Driva utvecklings- och förändringsarbete tillsammans med gruppen

• Följa upp mål, kvalitet och resultat

• Samarbeta med kommunens förvaltningar och bolag för att utveckla vår service

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Akademisk utbildning

• Erfarenhet av att leda medarbetare

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Förändrings- och utvecklingsarbete

• Arbete i en serviceinriktad verksamhet där tillgänglighet och bemötande är centralt

Ditt ledarskap präglas av tillit, tydlighet och lyhördhet. Du skapar engagemang, goda relationer och en kultur där medarbetare trivs och känner delaktighet. Du har god förmåga att kommunicera i både tal och skrift och du trivs i en roll där du får bidra till kontinuerlig utveckling.

Vi ser att du är trygg och prestigelös med god självkännedom. Du har förmåga att se helheten och tänka strategiskt. Du är van att leda i förändring och fatta beslut, och du har en pedagogisk förståelse för att människor tar till sig information på olika sätt.

Du är strukturerad, uthållig och lösningsorienterad och tar initiativ och driver aktiviteter framåt för att nå resultat. Din förmåga att motivera, engagera och skapa ett positivt arbetsklimat är viktig för att lyckas i rollen.

Välkommen till oss

Hos oss får du en viktig roll där du tillsammans med engagerade kollegor är med och utvecklar service för Karlstadsborna. Vi erbjuder en arbetsplats med gott samarbete, kompetenta kollegor och möjlighet att växa i ditt ledarskap.

Varmt välkommen med din ansökan!