Kundservicemedarbetare

Beskrivning

Vill du göra skillnad för kunden – och skapa värde i varje kontakt?

Karlstads Energi söker en resultatinriktad och kundfokuserad kundservicemedarbetare till vår marknadsavdelning. Du blir en del av vårt front office – det första ansiktet utåt för både befintliga och potentiella kunder. Här spelar du en avgörande roll i att skapa en kundresa som inte bara löser problem, utan också bygger förtroende och leder till försäljning.

I rollen kombinerar du rådgivning med aktiv försäljning. Genom att lyssna in kundens behov hjälper du dem att hitta rätt lösningar bland våra tjänster, alltid med målet att maximera värdet för både kunden och företaget. Du är en viktig del i vår fortsatta resa mot att leverera Sveriges bästa kundservice – ett mål vi uppnått tre år i rad genom att ha Sveriges nöjdaste kunder.

Vi letar efter dig som drivs av att skapa långsiktiga kundrelationer och nå uppsatta mål. Du vet hur man omvandlar behov till affär, arbetar proaktivt och trivs med att vara mitt i händelsernas centrum. Hos oss får du en arbetsplats där varje dag är en möjlighet att överträffa förväntningar – både dina egna och kundens.

Arbetsuppgifter

Hos oss på Karlstads Energi får du chansen att bli en nyckelspelare i vårt drivna kundserviceteam som består av nio kollegor – alla med ett gemensamt mål: att skapa en kundupplevelse i toppklass.

I din roll kommer du att möta våra kunder via telefon, mejl, chatt och fysiska besök. Med ett professionellt och lösningsfokuserat arbetssätt hjälper du dem med allt från frågor till rådgivning – alltid med ett vänligt bemötande. Utöver kundkontakten ingår även administrativa uppgifter som är viktiga för att hålla en hög kvalitet i vår service.

För oss handlar kundservice om mer än att ge svar – det handlar om att lyssna, förstå och hitta den bästa lösningen för varje kund. Du bygger relationer, väcker förtroende och använder din säljkänsla för att matcha rätt behov med rätt tjänst.

Vi söker dig som gillar att ha kundkontakt och trivs med att göra skillnad i varje samtal. Du är duktig på att anpassa dig efter olika behov, hittar lösningar snabbt och har lätt för att lära dig nya digitala system. Du arbetar strukturerat, tar egna initiativ och är en lagspelare med positiv energi. Med ditt driv bidrar du till både god stämning i teamet och nöjda kunder – varje dag.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen som kundservicemedarbetare hos oss behöver du ha en avslutad gymnasieutbildning och erfarenhet av att arbeta med kundservice. Har du dessutom arbetat i affärssystem eller andra digitala plattformar, ser vi det som en stor fördel.

Vi söker dig som är van att arbeta i en digital miljö där du snabbt och effektivt kan växla mellan olika system för att hantera kundärenden med hög precision. Du uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift, och är trygg i att kommunicera professionellt med olika typer av kunder.

I vårt urval kommer vi att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas hos oss behöver du vara strukturerad, lösningsorienterad och ha förmågan att ge utmärkt service – även när tempot är högt och flera ärenden pågår samtidigt.

Det här erbjuder vi dig

Hos Karlstads Energi får du mer än ett jobb – du får en arbetsplats som värnar om din utveckling, hälsa och balans i vardagen. Som medarbetare får du ta del av flera attraktiva förmåner, bland annat:

• Arbetstidsförkortning, flextid och möjlighet till semesterväxling

• Friskvårdsbidrag på 3 000 kr, tillgång till gym och massage

• Betalda startavgifter till motionslopp och influensavaccination

• Bolagsgemensamma personalaktiviteter och utvecklande verksamhetsdagar

Vi arbetar också aktivt med att skapa en trygg arbetsmiljö och en stark gemenskap inom företaget. I samband med nyanställning ingår alkohol- och drogtest samt uppvisande av giltig legitimation. Tjänsten inleds med en provanställning på sex månader och du blir en del av vår kris- och krigsorganisation.

Ansök redan idag

Vi söker nu fler engagerade kundservicemedarbetare till vårt team. Urval och intervjuer sker löpande – vänta därför inte med att skicka in din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig!