Vikarierande Gruppchef kundservice, Front Office

Beskrivning

Är du expert på att skapa nöjda kunder och brinner för att göra skillnad? Då kan Karlstads Energi vara den perfekta arbetsplatsen för dig. Vi söker en engagerad och målinriktad Gruppchef som vill bli en del av vårt team inom Kundservice på Marknadsavdelningen.  
Du är en del av Front office på Kundserviceavdelningen som för närvarande består av sex medarbetare med högt engagemang och fokus på kundnöjdhet. Kundservice består av två delar, Front office som är första linjen och Back office med Produktspecialister inom respektive affärsområde. 
Här får du möjligheten att vara med och leverera förstklassig service till våra kunder, både gamla och nya, i en bransch som ständigt utvecklas.

Arbetsuppgifter

Som Gruppchef för Front office har du både operativt- och personalansvar.  
Du ansvarar för implementering i det dagliga arbetet, att initiativ som beslutas också genomförs och består. Du kommer också att ansvara för att driva det dagliga arbetet samt att koordinera och samordna verksamheten i dialog med dina närmsta chefskollegor.  
Genom ett nära ledarskap och tydlig dialog skapar ni rätt förutsättningar för medarbetarna att kunna ta ansvar för den dagliga verksamheten.  

I din roll kommer du att ha kontakt med interna nyckelpersoner och även vara delaktig i projekt och eventuella utvecklingsinitiativ.  
Du kommer att arbeta nära och tillsammans med vår marknadsavdelning som utöver kundservice inkluderar försäljning och kommunikation.  

Kvalifikationer

Du har en bakgrund i verksamheter som präglas av omfattande kundkontakt och du har en förmåga att bygga broar mellan operativa verksamheter och kunder.  
Vi söker dig som motiveras av att skapa och underhålla goda relationer med medarbetare, kunder och kollegor. 

Som person är du prestigelös, har självinsikt och en god förståelse för andra samt kan anpassa ditt ledarskap till den rådande situationen. Ditt ledarskap baseras på tillit och inkludering och präglas av tydlighet och ett helhetstänk. Kommunikation är grundläggande och som ledare är du trygg i att ta ansvar och de beslut som krävs för vår verksamhet. 

Vidare ser vi att du är kommunikativ, coachande och har förmåga att skapa goda relationer som bidrar till engagemang.  
Du har kunden i fokus och ser möjlighet till ständig förbättring och utveckling.  
Din kommunikativa förmåga är utmärkt, både på svenska och engelska. 

Tjänsten är ett vikariat på ett år.

Vi kommer att intervjua löpande, så vänta inte med din ansökan.

Vi Erbjuder 

En spännande roll i en framtidsbransch. 

Möjlighet att påverka och utveckla produkter i en snabbt växande marknad. 

En dynamisk och innovativ arbetsmiljö. 

Konkurrenskraftig lön och förmåner. 

Möjlighet till personlig och professionell utveckling.