Kundservicemedarbetare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Brinner du för nöjda kunder?
Då är du varmt välkommen till Karlstads Energi. Vi söker en kundservicemedarbetare till vårt team på marknadsavdelningen. Här kommer du ingå i ett drivet och positivt team som tillsammans arbetar för att leverera bästa möjliga service till befintliga och nya kunder. Du blir den viktiga länken mellan dina kollegor och våra kunder. Med din hjälp kan vi erbjuda bästa möjliga kundupplevelse genom rådgivande service och försäljning av våra produkter och tjänster.
Vi har fått utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder tre gånger i rad och ser fram emot att förbättra vår redan höga kundnöjdhet tillsammans med dig.

Din roll
Du ingår i enheten Kundservice som idag består av sex medarbetare med stort engagemang och kundfokus. I det dagliga arbetet besvarar och hanterar du inkommande samtal, mejl, fysiska kundbesök, chatt och andra administrativa uppgifter på ett professionellt, vänligt och förtroendeingivande sätt. Tillsammans arbetar teamet för att nå gemensamt uppsatta mål och enskilt bidrar du aktivt till ständiga förbättringar i det dagliga arbetet med våra kunder.

Våra kunder, både interna och externa, ska känna sig trygga med att få svar på frågeställningar när de kontaktar oss. Vi arbetar med processförbättringar och effektiviseringar för att tillsammans möta framtiden på bästa sätt. Vi ser gärna att du tillsammans med oss vill utvecklas både som person och i din yrkesroll.

Din personlighet
Vi söker dig som motiveras av relationsskapande kundsamtal, du är lösningsorienterad och lyhörd på kundernas frågor för att nå bästa lösning för båda parter. Du har lätt för att ta till dig nya digitala arbetsverktyg och system. Du är en positiv, strukturerad och målinriktad person som vill utvecklas i din roll samtidigt som du är en god lagspelare. Du är duktig på att kommunicera pedagogiskt och förstår vikten av att anpassa service gentemot kundens förmåga och förutsättningar.

För att uppdraget ska passa dig bör du vara flexibel, besitta förmågan att växla i arbetstempo, du är social, gillar försäljning och har en förmåga att skapa goda relationer och upprätta förtroende till både kunder och kollegor. Vi söker dig som motiveras av att arbeta mot mål och alltid har kunden i fokus. Du tar stort ansvar, leder dig själv genom att ta egna initiativ, kommunicerar tydligt, trivs i en föränderlig miljö och sprider härlig energi omkring dig.

Kvalifikationer
Du har en gymnasieexamen och erfarenheter från kundservice eller annat likvärdigt serviceinriktat yrke. Vidare har du stor vana av att arbeta med digitala verktyg, du skriver och talar svenska obehindrat samt behärskar engelska på en god nivå. I denna anställningsprocess kommer stort fokus att läggas på personliga egenskaper.  

Har vi fångat ditt intresse? Rekryteringsprocessen kommer ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Har du frågor kring rekryteringsprocessen vänligen kontakta rekryterande chef Tora Wikström tora.wikstrom@karlstad.se